Условия обмена и возврата

Возврат книг надлежащего качества.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 книги входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Возврат/обмен книг надлежащего качества не осуществляется.

Возврат книг ненадлежащего качества.

Если вы получили книгу и обнаружили в ней типографский или производственный брак, вам необходимо обратиться по электронному адресу sales@satyabook.ru для отправки вам книги надлежащего качества.

Ваше обращение должно содержать:

Номер заказа, в рамках которого была получена бракованая книга
Фото, на котором видно брак
Информацию об адресе и получателе книги (если адрес, ФИО и телефон получателя совпадает с указанным в заказе, просто укажите это)

Рассмотрение обращения осуществляется в течение 3х рабочих дней.

Товар ненадлежащего качества, содержащий скрытый (типографский или производственный) брак:

1. Настоящим Вы уведомлены, что скрытым браком Товара является брак, выявленный только во время использования продукции.

1.1 Скрытым типографским браком признаются:

* перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы
* зеркальное расположение текста или иллюстраций
* некомплектность и непоследовательность элементов блока
* незапечатанные страницы, кроме предусмотренных ("белые" листы)
* непропечатка (потеря элементов изображения), "бледная печать", сдвоенная печать
* склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании
* срезанный край текста или иллюстраций на полосе ("зарезанные" текст или иллюстрации)
* текст или иллюстрации "ушли" в корешок
* неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, "чужой" блок
* дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки
* неровная фальцовка и биговка клапана обложки

1.2 Скрытым производственным браком является отсутствие необходимых элементов в Товаре, а также наличие лишних ненужных компонентов, которые могут повлечь за собой вред, неудобство или затруднения при использовании Товара.

2. При обнаружении в Товаре типографского или производственного брака Вам необходимо направить письмо на электронный адрес sales@satyabook.ru соответствующую претензию не позднее 20 дней со дня получения Вами Заказа, содержащего Товар с типографским или производственным браком. Рассмотрение требования на возврат Товара происходит в срок, не превышающий 10 дней с момента его поступления в Службу Заботы, при этом:

2.1. возврат денежных средств за Товар осуществляется не позднее 10 дней со дня поступления Вашего требования.
2.2. Обмен Товара, содержащего типографский или производственный брак, осуществляется не позднее 14 дней, а при необходимости дополнительной проверки 20 дней, со дня предоставления соответствующего требования на электронный адрес sales@satyabook.ru
2.3. Все вопросы, связанные с отказом от Товара ненадлежащего качества, и его обменом, а также возвратом денежных средств, Вы можете направить в отдел продаж на адрес sales@satyabook.ru

Иные условия

1. Вы соглашаетесь, что при частичном отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах), возврат осуществляется только полным комплектом.

2. Вы соглашаетесь, что отличие фактических элементов дизайна или оформления Товара от заявленных в описании на Сайте не влияет на его качество и не является нарушением условий Договора.

3. Вы соглашаетесь, что магазин не рассматривает и не принимает претензии, связанные с Товаром, имеющим следы использования, включая, но не ограничиваясь, повреждения внешнего или внутреннего вида (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформация или выпадение книжного блока, в случае, когда указанные в настоящем пункте повреждения, были выявлены после передачи Товара Вам.